www.ustacicekci.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak bazı ürünlerin doğası gereği iade işlemleri belirli kurallara tabidir.
1. Canlı Çiçek Siparişlerinde İade
Canlı çiçek ürünleri taze ve kişiye özel hazırlandığı için, teslimattan sonra iade alınması genel olarak mümkün değildir.
Ancak şu durumlarda değişim veya iade talebi değerlendirilebilir:
Ürün görselinden tamamen farklı gönderim yapılmışsa
Ürün solmuş, hasarlı veya taze değilse
Teslimat saatinde ciddi gecikme yaşanmışsa
Sipariş eksik teslim edilmişse
Bu gibi durumlarda, teslimatın ardından en geç 2 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünün görsel kanıtları (fotoğraf/video) talep edilebilir.
2. Hazır Kutular, Hediye Ürünler ve Kahve ile Gelen Konseptler
Bu ürünlerde de iade şartları yukarıdaki gibi değerlendirilir. Ancak açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız ürünlerde, siparişten sonraki 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade yapılabilir.
Kişiye özel not, yazı, isimli tasarımlar gibi özelleştirilmiş ürünlerde iade mümkün değildir.
3.Sipariş İptali
Siparişinizin hazırlık aşamasına geçilmemişse (ürün hazırlanmadıysa), siparişinizi iptal etme hakkınız vardır.
Hazırlığa başlanmış veya ürün hazırlanmışsa, iptal mümkün olmayabilir. Bu durumda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek en uygun çözümü sunar.
4. İade Süreci ve Ödemeler
Onaylanan iade işlemlerinde, ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
5. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
info@ustacicekci.com
+90 544 433 82 87
Konya Merkez - Usta Çiçekçi